Вы можете отменить заказ, отказаться от его получения, а также вернуть или обменять товар в течение определенного времени на определенных условиях:
Отменить заказ на сайте интернет-магазина и вернуть денежные средства вы можете в течение 8 часов после осуществления онлайн оплаты, и также в течение 8 часов после подтверждения заказа, если вы выбрали самовывоз в качестве способа доставки. По истечению 8 часов с момента оплаты и подтверждения заказа отменить его нельзя, потому что он уже собран и отправлен в путь.
Чтобы отменить заказ, перейдите в «Личный кабинет», выберите вкладку «Мои заказы», перейдите, а затем нажмите кнопку «Отменить заказ». Возврат средств осуществляется только на те банковские реквизиты, с которых производилась оплата. Вы также можете отменить заказ, обратившись в Контакт-центр ProfЭлектро по телефону 8-960-47-119-84 или лично в одном из магазинов ProfЭлектро в Геленджике. Адреса магазинов: Геленджикский проспект 6/2 (база КПП) и ул. Новороссийская 161И. Денежные средства возвращаются покупателю в течение 30 рабочих дней после поступления оплаты на счет ProfЭлектро.
Обратите внимание, что отказаться от товаров, реализуемых на отрез, по метражу, а также от технически сложных электротоваров и вычислительной техники, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, нельзя. Товары “под заказ” обозначены особой пометкой в каталоге интернет-магазина Profelectro. Пример товара под заказ: кабельно-проводниковая продукция на отрез.
В остальных случаях, не предусмотренных законом, вы можете отказаться от заказа на месте, при получении, до или после оплаты товара, а также до или после его проверки, если не повреждена упаковка и товарный вид изделия. Если товар после вашей проверки исправен, а упаковка повреждена, отказаться от него нельзя. Дальнейшие действия осуществляются в соответствии с процедурой возврата, описанной в разделе “Возврат и обмен товара”, с заполнением сопутствующих документов.
Отказаться от заказа можно бесплатно на месте получения, если в качестве способа доставки был выбран самовывоз. Если вы заказали товар онлайн, и выбрали в качестве способа доставки услуги курьера или транспортной компании, то при отказе, если ваш заказ уже находится в пути или прибыл к вам, оплата услуг транспортной компании осуществляется за ваш счет. Это значит, что на ваши платежные реквизиты, в случае отказа, будут возвращены деньги непосредственно за товар, а стоимость доставки будет удержана.
При отказе от товара, вы заполняете бланк отказа в пункте выдачи или при встрече с курьером. Если вы уже оплатили товар, то деньги будут возвращены на ту карту или счет, с которых производилась оплата. Возврат денежных средств производится в течение 30 рабочих дней после поступления оплаты на счет ProfЭлектро.
Мы оповещаем клиентов о приходе заказа в пункт выдачи при помощи SMS или e-mail уведомлений. Также на сайте в разделе “Личный кабинет” вы всегда можете посмотреть актуальный статус заказа. В случае, если была выбрана доставка курьером — курьер позвонит за несколько дней, чтобы согласовать день и время доставки.
Технический отказ от заказа наступает если, товар не был востребован в течение установленного времени хранения в пункте выдачи, а также, если клиент недоступен по всем каналам связи, и курьер не может дозвониться в течение установленного времени. Денежные средства после технической отмены заказа не возвращаются.
Если вы выбрали в качестве способа доставки самовывоз из магазина ProfЭлектро, то забрать товар необходимо в течение 10 дней. Если вы желаете забрать заказ по истечении установленного срока, то за каждый день просрочки будет взиматься комиссия в размере 3% от стоимости товара. Если товар не будет востребован в пункте самовывоза более 30 дней, то заказ будет считаться технически отмененным.
Если вы выбрали в качестве способа доставки один из пунктов выдачи, то забрать товар из выбранного пункта выдачи нужно в течение 7 дней с момента поступления заказа в выбранный вами пункт. Если товар не будет востребован в пункте выдачи более 7 дней, то заказ будет считаться технически отмененным.
Если вы выбрали в качестве способа доставки курьерскую доставку, то в выбранное время и день курьер будет звонить по номеру телефона, указанному в профиле на сайте. Пожалуйста, оставайтесь на связи. Если вы не появитесь в зоне доступа в течение 3 дней и наш курьер не сможет до вас дозвониться, заказ будет передан в пункт самовывоза вашего города. Деньги за услугу курьерской доставки в данном случае не возвращаются.
В течение 14 дней после покупки вы можете вернуть в магазин или обменять товар надлежащего качества, если это не противоречит Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного периода, указанного в паспорте производителя изделия.
В случае возникновения спорной ситуации, касающейся установления качества товара, изделие может быть передан на рекламацию по инициативе продавца или покупателя.
В течение 14 дней после покупки вы можете вернуть или обменять товар при условии сохранения потребительских свойств товара, упаковки и товарного вида, а также при наличии всех документов, подтверждающих факт совершения покупки (товарный или кассовый чек). Для этого Вам необходимо прийти в магазин ProfЭлектро лично или обратиться в Контакт-центр ProfЭлектро по телефону 8-960-47-119-84, если вы оформляли заказ онлайн. Вам будет необходимо заполнить бланк заявления, поэтому мы просим вас иметь при себе соответствующий документ, удостоверяющий личность покупателя, а также документ, подтверждающий факт совершения покупки (товарный и кассовый чеки для физических лиц, расчетный счет и УПД — для юридических лиц), а также платежные документы: банковские реквизиты или счет, с которого производилась оплата, если был выбран безналичный способ оплаты.
При оформлении возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней, после заполнения заявления, вам выплатят стоимость возвращенного товара в той точке продаж, в которой он был приобретен, если оплата совершалась наличными. Если вы оплатили товар онлайн в интернет-магазине, то после заполнения заявления и передачи товара сотрудникам магазина ProfЭлектро в срок от 10 до 30 дней (в зависимости от правил работы банка, обслуживающего карту, с которой была совершена оплата) на вашу банковскую карту поступят деньги в размере той суммы, которая была уплачена за данный товар.
При оформлении обмена товара надлежащего качества в течение 14 дней, после заполнения заявления, вам обменяют товар в той точке продаж, в которой он был приобретен. Магазин вернет вам деньги, если стоимость нового товара меньше стоимости обмениваемого. Если новый товар дороже, то разницу в цене оплачивает покупатель. Если вы заказывали товар онлайн в интернет-магазине, то после заполнения заявления на обмен, магазин отправит вам новый товар. Стоимость транспортировки нового товара и возврата старого вы оплачиваете самостоятельно.
Обратите внимание, что согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату и обмену не подлежат строительно-отделочные изделия и кабельно-проводниковая продукция надлежащего качества, отпускаемая по метражу и технически-сложные товары бытового назначения, имеющие гарантийный срок (электробытовые приборы и вычислительная техника).
Если с момента покупки прошло более 14 дней, или нарушен товарный вид или эксплуатационные характеристики приобретенной Вами электротехнической продукции, мы, к сожалению, не сможем оформить возврат, за исключением обнаружения заводского брака.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или цветового оформления товара от заявленных на сайте интернет-магазина не является неисправностью или не функциональностью товара.
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены покупателем в момент доставки товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам Товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. За исключением случаев, когда отгрузка Товара ненадлежащего качества была заранее оговорена продавцом (например в рамках проводимой акции).
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в течение гарантийного периода, указанного в паспорте производителя изделия. При сдаче товара покупатель предъявляет документ, подтверждающий факт совершения покупки (товарный или кассовый чек), заполняет заявление, отдает лично или доставляет товар в магазин ProfЭлектро. Магазин отправляет товар на рекламацию сроком в 45 календарных дней. По результатам рекламации вы можете получить:
Если рекламация подтвердит наличие заводского брака, Компания ProfЭлектро возместит покупателю стоимость транспортировки бракованного товара обратно в магазин (только для иногородних заказов) и бесплатно отправит новый. В случае, если рекламация не подтвердит брака, транспортные расходы оплачиваются покупателем.
Проффэлектро
Интернет-магазин электротоваров в геленджике
Интернет-магазин proffelectro.ru. Каталог электрооборудования и электроинструментста.
